اطلاق منصة «Aixra» لأتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

مجموعة الجهاز لخدمات الأعمال عن إطلاق منصة «Aixra»، وهي منصة سعودية متخصصة في أتمتة خدمة العملاء وتطوير المبيعات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تمكين المنشآت من تقديم تجربة تواصل أكثر سرعة وكفاءة عبر المواقع الإلكترونية وواتساب الأعمال.

وتوفر المنصة مساعدًا ذكيًا للمواقع الإلكترونية ووكيلًا ذكيًا لواتساب الأعمال يعملان على مدار الساعة، مع القدرة على فهم النصوص والصور والرسائل الصوتية وتقديم ردود فورية متوافقة مع هوية المنشأة ومجال عملها.

وأوضح الفريق المطور أن «Aixra» صُممت لمعالجة التحديات التي تواجه الشركات في إدارة الاستفسارات المتزايدة للعملاء، حيث تساعد على تقليل زمن الاستجابة، وتوحيد جودة الردود، وتحسين تجربة العميل دون الحاجة إلى زيادة الموارد التشغيلية.

وتتميز المنصة بإمكانية الربط السريع مع المواقع الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية، إلى جانب توفير نظام متكامل لإدارة العملاء المحتملين (Leads CRM)، والذي يتيح تحويل المحادثات الواردة إلى فرص بيع منظمة وقابلة للمتابعة.

كما تتضمن المنصة أدوات تحليل ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لقياس نية الشراء، واستخراج الاهتمامات والاعتراضات المتكررة لدى العملاء، وتقديم رؤى تساعد المنشآت على تحسين عمليات البيع وخدمة العملاء.

وأكدت مجموعة الجهاز لخدمات الأعمال أن إطلاق «Aixra» يأتي ضمن توجهها لتطوير حلول تقنية تدعم التحول الرقمي للقطاع الخاص، وتمكن المنشآت من الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي بصورة عملية تسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز النمو.

وتستهدف المنصة الشركات والمتاجر الإلكترونية ومقدمي الخدمات والجهات التي تتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات اليومية، مع توفير تجربة تشغيل مبسطة تتيح البدء باستخدام الحل خلال دقائق معدودة.

يُذكر أن «Aixra» تعد أحدث منتجات مجموعة الجهاز لخدمات الأعمال في مجال حلول الذكاء الاصطناعي للأعمال، وتأتي ضمن سلسلة من المنتجات التقنية التي تطورها المجموعة لخدمة احتياجات المنشآت في مجالات التشغيل والتحول الرقمي وتطوير تجربة العملاء.