كيف تساعد Aixra التجار على تطوير خدمة العملاء وزيادة فرص البيع بالذكاء الاصطناعي؟
لم تعد جودة المنتج أو السعر وحدهما كافيين لكسب العميل. في كثير من الحالات، يتخذ العميل قراره بناءً على سرعة الرد، ووضوح المعلومات، وسهولة التواصل مع المتجر.
قد يدخل العميل إلى الموقع، يسأل عن توفر منتج، أو مدة التوصيل، أو سياسة الاسترجاع، ثم يغادر قبل أن يتلقى الإجابة. وقد يرسل رسالة عبر واتساب خارج أوقات العمل، فلا يجد من يرد عليه، فيتجه مباشرة إلى متجر منافس.
هذه ليست مشكلة بسيطة في خدمة العملاء، بل فرصة بيع ضائعة.
من هنا طورت مجموعة الجهاز لخدمات الأعمال منصة Aixra، وهي منصة سعودية تساعد المنشآت والمتاجر على أتمتة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، عبر مساعد ذكي للموقع ووكيل ذكي لواتساب يعملان على مدار الساعة.
مشكلة التجار ليست في عدد الاستفسارات فقط
مع نمو المتجر، تزداد الرسائل والاستفسارات المتكررة:
هل المنتج متوفر؟
كم مدة التوصيل؟
هل يوجد استبدال أو استرجاع؟
ما طريقة الدفع؟
أين يقع الفرع؟
هل يوجد خصم؟
كيف أتابع طلبي؟
قد تبدو هذه الأسئلة بسيطة، لكنها تستهلك وقت الموظفين يومياً، وتؤخر الرد على العملاء الجادين، وترفع تكلفة خدمة العملاء.
وفي أوقات الذروة، قد تتراكم الرسائل إلى درجة يصعب معها معرفة العميل الجاد من العميل الذي يريد معلومة سريعة فقط.
Aixra تعالج هذه المشكلة من خلال وكيل ذكي يفهم استفسارات العملاء ويرد عليها فوراً اعتماداً على معلومات المنشأة وقاعدة المعرفة الخاصة بها.
مساعد ذكي داخل موقعك
يوفر Aixra مساعداً ذكياً يمكن إضافته إلى الموقع الإلكتروني بسهولة، ليتفاعل مع الزوار أثناء تصفحهم للمنتجات أو الخدمات.
بدلاً من أن يبحث العميل بين الصفحات أو ينتظر موظفاً للرد، يمكنه طرح سؤاله مباشرة والحصول على إجابة خلال ثوانٍ.
يمكن تخصيص المساعد بما يتوافق مع هوية المنشأة، من حيث الاسم والألوان والأيقونة ونبرة الحديث، بحيث لا يشعر العميل أنه يتعامل مع رد آلي منفصل عن العلامة التجارية.
كما يمكن تدريب المساعد على معلومات النشاط، مثل المنتجات والأسعار والسياسات والخدمات والأسئلة الشائعة، حتى يقدم إجابات متسقة ودقيقة.
وكيل واتساب يعمل على مدار الساعة
واتساب أصبح من أهم قنوات التواصل بين المتاجر والعملاء، لكنه يتحول إلى عبء عندما تزداد الرسائل أو تصل خارج أوقات الدوام.
وكيل واتساب الذكي من Aixra يستقبل رسائل العملاء ويرد عليها تلقائياً، سواء كانت الرسالة نصاً أو صورة أو تسجيلاً صوتياً.
يمكن للوكيل الإجابة عن الأسئلة المتكررة، شرح الخدمات، تقديم معلومات المنتجات، جمع بيانات العميل، ثم تحويل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.
بهذا الأسلوب، لا يتم استبدال الموظف، بل يتم تخفيف الأعمال المتكررة عنه، حتى يركز على الحالات التي تحتاج تدخلاً بشرياً أو مهارة في الإقناع والإغلاق.
كل محادثة تتحول إلى فرصة بيع
أحد أكبر تحديات خدمة العملاء هو ضياع بيانات العملاء داخل المحادثات.
قد يسأل العميل عن منتج، يذكر ميزانيته أو موعد الشراء، ثم تختفي هذه المعلومات بين مئات الرسائل.
لهذا تتضمن Aixra نظام Leads CRM يساعد المنشأة على تحويل المحادثات إلى فرص بيع منظمة.
يقوم النظام باستخراج بيانات العميل واهتمامه من المحادثة، ثم حفظها داخل لوحة موحدة، مع إمكانية تصنيف العميل حسب حالته، مثل:
عميل جديد، عميل مؤهل، عميل يحتاج متابعة، أو فرصة تم تحويلها إلى المبيعات.
وفي الباقات المتقدمة، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل المحادثة وتقدير نية الشراء، واستخراج الاعتراضات والميزانية والمدى الزمني، واقتراح الخطوة التالية المناسبة للتعامل مع العميل.
رد أسرع وتجربة أكثر اتساقاً
قد يختلف أسلوب الرد من موظف إلى آخر، وقد يقدم كل موظف معلومة مختلفة للعميل.
مع Aixra، تعتمد الردود على قاعدة معرفة موحدة وأسلوب محدد مسبقاً، مما يساعد على تقديم تجربة متسقة للعملاء.
كما يستطيع النظام الرد بلغة العميل، مع دعم العربية والإنجليزية ولغات متعددة، وهو ما يجعله مناسباً للمتاجر والمنشآت التي تتعامل مع شرائح متنوعة من العملاء.
هل Aixra مناسبة لجميع الأنشطة؟
يمكن استخدام Aixra في مختلف الأنشطة التي تستقبل استفسارات متكررة عبر الموقع أو واتساب، ومن ذلك:
المتاجر الإلكترونية، مراكز التدريب، العقارات، العيادات، شركات الخدمات، المطاعم، السياحة، الصيانة، مكاتب الاستشارات، ومقدمو الخدمات الرقمية.
القيمة الأساسية للمنصة تظهر في الأنشطة التي تعتمد على سرعة الرد والمتابعة المستمرة لتحويل الاستفسار إلى عملية شراء أو حجز أو طلب خدمة.
ماذا تستفيد المنشأة من Aixra؟
تساعد المنصة على تقليل وقت الانتظار، والرد على العملاء خارج أوقات العمل، وتخفيف الضغط على فريق خدمة العملاء، وتنظيم فرص البيع، وتحسين متابعة المحادثات.
كما تمنح الإدارة رؤية أوضح لما يحدث داخل قنوات التواصل، من خلال سجل المحادثات والتحليلات وتقارير العملاء المحتملين.
الهدف ليس زيادة عدد الردود فقط، بل تحسين قدرة المنشأة على الاستفادة من كل تواصل مع العميل.
تبدأ خلال دقائق دون تعقيد تقني
تم تصميم Aixra لتكون سهلة الإعداد والاستخدام.
بعد الاشتراك، تضيف المنشأة معلومات نشاطها، وتحدد نبرة الحديث، وتجهز قاعدة المعرفة، ثم تضيف المساعد إلى الموقع وتربط واتساب الأعمال.
بعد ذلك يمكن متابعة المحادثات والعملاء المحتملين من لوحة تحكم عربية، دون الحاجة إلى بناء نظام خاص أو توظيف فريق تقني لإدارته.
خدمة العملاء لم تعد مرتبطة بساعات الدوام
العميل قد يقرر الشراء في أي وقت، وقد يكون الفرق بين إتمام الصفقة وخسارتها مجرد رد سريع وواضح.
مع Aixra، يصبح لدى منشأتك مساعد ذكي على الموقع ووكيل واتساب يعملان على مدار الساعة، ويقدمان إجابات متسقة، وينظمان بيانات العملاء، ويساعدان فريقك على التركيز على فرص البيع الحقيقية.
لا تجعل العميل ينتظر، ولا تترك فرصة البيع تضيع بين الرسائل.
ابدأ مع Aixra وطوّر خدمة عملائك باستخدام الذكاء الاصطناعي.
Aixra — أحد منتجات مجموعة الجهاز لخدمات الأعمال.