توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات ومنتجات مجموعة الجهاز لخدمات الأعمال.
المشاريع والخدمات المخصّصة
نظراً لطبيعة الأعمال البرمجية والتطويرية المخصّصة، تُعدّ المبالغ المدفوعة عن الأعمال التي بدأ تنفيذها غير قابلة للاسترداد. تُسوّى المستحقات بحسب نسبة الإنجاز عند إيقاف المشروع.
الاشتراكات الرقمية (SaaS)
يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية الدورة المدفوعة الحالية. لا تُسترد رسوم الفترة الجارية، ولا تُفرض رسوم على الدورات التالية بعد الإلغاء.
حالات الاسترداد المؤهَّلة
يجوز النظر في الاسترداد في الحالات التالية:
- تحصيل مبلغ مكرّر أو خطأ تقني في الدفع.
- عدم تقديم الخدمة المتفق عليها إطلاقاً من جانبنا.
- طلب الإلغاء قبل البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة.
مدة المعالجة
تتم مراجعة طلبات الاسترداد المؤهّلة خلال مدة معقولة، ويُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق مدة الإيداع أياماً إضافية حسب مزوّد الدفع والبنك.
كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، راسلنا عبر البريد الموضّح أدناه مع رقم الطلب وتفاصيل العملية، وسنردّ عليك في أقرب وقت.
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا على
su@aljhaz.com