مقدمة في مفهوم التسويق

في هذا المقال نوضح لكم مقدمة في مفهوم التسويق وهو الإيمان بضرورة قيام الشركات بتقييم احتياجات المستهلكين أولاً وقبل كل شيء. بناءً على هذه الاحتياجات ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات من أجل تلبية احتياجات المستهلكين ، أفضل من منافسيهم. تؤمن الشركات التي تتبنى هذه الفلسفة أن المستهلكين هم القوى الدافعة لأعمالهم. في الوقت الحاضر ، أدرجت معظم الشركات مفهوم التسويق. لذا إذا كنت شركة جديدة ، فكيف تعرف ما يحتاجه العميل ويريده؟ بادئ ذي بدء ، دعونا نحدد الاحتياجات والرغبات. الاحتياجات هي المتطلبات الأساسية للفرد من أجل البقاء. ومن الأمثلة على ذلك الماء والغذاء والمأوى وما إلى ذلك. من الواضح أن احتياجات المستهلكين واسعة النطاق. الرغبات هي الرغبة في شيء لا يستطيع الفرد العيش بدونه. بعض الأمثلة هي منزل أكبر وسيارة جديدة تمامًا وجهاز iPad وما شابه. على الرغم من أن احتياجات المستهلكين واسعة ، إلا أن الرغبات يمكن أن تكون خاصة جدًا. يقرر المستهلكون الشراء بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم. مثال على ذلك ، إذا كانوا جائعين ، فسيحتاجون إلى الطعام. إذا استندت إلى ذلك ببساطة ، فإن أي نوع من الطعام سيفي بالغرض. ومع ذلك ، سيكون لدى المستهلك طعام معين في الاعتبار. على الرغم من أنه يمكنهم الحصول على برجر من برجر كنج ، فإن ما قد يرغبون فيه حقًا هو برجر مشوي نصف رطل من حانة في منطقتهم المحلية. في هذه المرحلة ، سيأتي المسوقون. يقر المسوقون باحتياجات المستهلكين ويستخدمون رغبة المستهلكين فيما يريدون توجيههم نحو منتجات وخدمات محددة.

يؤكد مفهوم التسويق: تحديد السوق أو استهداف المستهلكين ؛ فهم احتياجات ورغبات المستهلكين في السوق المستهدفة ؛ إنشاء منتجات أو خدمات بناءً على احتياجات المستهلكين ورغباتهم ؛ تلبية احتياجات المستهلكين أفضل من المنافسين ؛ و كل هذا مع تحقيق ربح. الفرق بين مفاهيم التسويق والتسويق. أحيانًا يطمس الناس الخطوط الفاصلة بين مفاهيم التسويق والتسويق. التسويق هو الترويج لمنتجات وخدمات الشركة لسوق مستهدف معين. بشكل عام ، يجذب التسويق الانتباه إلى عروض الشركة. قد تكون هذه سلع للبيع أو خدمات معروضة. الأمثلة النموذجية للتسويق على الأرض هي اللوحات الإعلانية على الطريق ، والإعلانات التلفزيونية ، وإعلانات المجلات. ومع ذلك ، لا تتبع جميع الشركات نفس النهج تجاه تسويق سلعها وخدماتها. في الواقع ، هناك استراتيجيتان لجعل التسويق ناجحًا لأي شركة. المناهج التي تم الحديث عنها هي مفاهيم التسويق هذه. تربط هذه الأساليب الخاصة بالشركة نوع أدوات التسويق التي يمكنهم استخدامها في الأعمال التجارية. تتشكل مفاهيم التسويق من خلال هدف واضح يتضمن كفاءة التكلفة والفعالية والمسؤوليات الاجتماعية في السوق المستهدفة. الفرق بين مفهوم التسويق مقابل مفهوم السوق. كما تم وصفه سابقًا ، فإن مفهوم التسويق هو فلسفة عمل تضع في الاعتبار أنه من الأفضل تحقيق الربحية على المدى الطويل من خلال تركيز أنشطة الشركة على تلبية احتياجات سوق مستهدف محدد. من ناحية أخرى ، يخلق مفهوم السوق معلومات سوقية مناسبة مرتبطة باحتياجات المستهلك الحالية والمستقبلية ، فضلاً عن القدرات النسبية للمنافسة لتلبية تلك الاحتياجات. هذا المفهوم هو دمج وتوزيع معلومات السوق في جميع الأقسام والإنشاء والتنفيذ المنسقين لاستجابة الشركة للفرص في السوق. ستسلط هذه المقالة الضوء على أنواع مفاهيم التسويق ، وتحديداً مفهوم الإنتاج ، ومفهوم المنتج ، ومفهوم البيع ، ومفهوم التسويق ، ومفهوم التسويق المجتمعي. ستوضح المناقشة كيف تطورت مفاهيم التسويق ، مما أدى إلى مفهوم التسويق الذي تستخدمه في الغالب جميع الشركات حتى الآن – على الأقل تلك الشركات التي ترغب في البقاء والازدهار في صناعاتها.

التطور نحو مفهوم التسويق هناك خمسة أنواع أو مناهج لمفاهيم التسويق المميزة لتحقيق التسويق الفعال. والجدير بالذكر أن جميع أنواع مفاهيم التسويق هذه لا تعمل مع جميع الصناعات ، لأنها تختلف في وظيفتها. تم إنشاء كل مفهوم تسويقي اعتمادًا على حاجة السوق. مع تغير الأسواق ، تغيرت المفاهيم أيضًا.

مفهوم الإنتاج : تعتقد الشركات التي تستخدم مفهوم الإنتاج أن العملاء يريدون في المقام الأول منتجات ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها. يعتمد مفهوم الإنتاج على النهج القائل بأن الشركة يمكن أن تزيد العرض لأنها تقلل من تكاليفها. علاوة على ذلك ، يسلط مفهوم الإنتاج الضوء على أن الأعمال التجارية يمكن أن تخفض التكاليف من خلال الإنتاج الضخم. تؤمن الشركة الموجهة نحو الإنتاج باقتصاديات الحجم (انخفاض تكلفة الإنتاج لكل وحدة) ، حيث يمكن للإنتاج بالجملة أن يقلل التكلفة ويزيد من الأرباح. ككل ، مفهوم الإنتاج موجه نحو العمليات.

مثال عملي لمفهوم الإنتاج هو شركة تنتج سلعها في الخارج. يؤدي إنتاج سلع التجزئة في الخارج إلى خفض التكاليف ويمكن نقل المدخرات الناتجة إلى المستهلك. قد تكون هذه الأسعار المنخفضة حافزًا جيدًا لجذب مستهلكين جدد. ومع ذلك ، قد تواجه الشركة انخفاضًا في الجودة وتدريجيًا في المبيعات ، إذا لم يتم الاحتفاظ بالعملية في مستوى قياسي. يتعين على الشركات الموجهة نحو الإنتاج تجنب إجراءات كفاءة الإنتاج التي تؤثر على جودة منتجاتها وتصميمها. من خلال المساومة على جودة المنتج والتصميم لمجرد الإنتاج ، من المحتمل أن يقلل من الرغبة في الحصول على منتج للعملاء.

ظهر مفهوم الإنتاج في الواقع في أوائل العشرينات من القرن الماضي أثناء الثورة الصناعية. خلال ذلك الوقت ، كان مفهوم الإنتاج شائعًا للغاية لأن البضائع المنتجة في ذلك الوقت كانت في الأساس من الضروريات الأساسية. علاوة على ذلك ، كان هناك مستوى عالٍ من الطلب لم يتم الوفاء به. تم بيع كل ما تم تصنيعه تقريبًا بسهولة بناءً على تكاليف الإنتاج. لم يكن هناك سوى اثنين من الاهتمامات الرئيسية للشركة قبل أن تنتج منتجًا في ذلك الوقت – ما إذا كان بإمكانها إنتاج المنتج وما إذا كان بإمكانها إنتاج ما يكفي منه. لا يكون استخدام مفهوم الإنتاج فعالاً إلا عندما يكون الطلب أكبر من العرض. أكبر عيب في هذا المفهوم هو أنه ليس دائمًا ما يختاره عميلك لشراء أكثر المنتجات بأسعار معقولة ويمكن الوصول إليها بسهولة.

مفهوم المنتج تعتقد الشركات التي تركز على مفهوم المنتج أن أهم أولويات العميل هي الجودة والخصائص الوظيفية للمنتج. ما يشير إليه هذا هو أن العميل يبحث عن بدائل مبتكرة ويبحث دائمًا عن أفضل ما هو متاح حاليًا في السوق. بالإضافة إلى ذلك ، ضمن هذا المفهوم ، من المفترض أن يظل المستهلكون مخلصين إذا حصلوا على المزيد من خيارات المنتج والفوائد

الشركات التي تحافظ على هذه الفلسفة على حالها توجه جهودها التسويقية لرفع جودة منتجاتها. مع وضع هذا في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن تستخدم العديد من الشركات في مجال التكنولوجيا مفهوم المنتج. تقوم هذه الشركات دائمًا بتحديث منتجاتها الجديدة وإصدارها. من المهم إذن لشركات التكنولوجيا هذه أن تتخذ قرارات قوية بشأن عدد المرات التي ينبغي أن تصدر فيها منتجاتها الجديدة. من خلال الإفراج كثيرًا ، يمكن للمستهلكين الشعور بالإحباط بسبب الحد الأدنى من التغييرات. عدم الإفراج في كثير من الأحيان بما يكفي من شأنه أن يجعل المستهلكين يشعرون أن الأعمال التجارية قد تجاوزت خطوتها. يتعين على الشركات التي تؤمن بمفهوم المنتج دائمًا مراجعة احتياجات المستهلكين وتنفيذ هذه التغييرات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والسرعة. عيب مفهوم المنتج هو أن الشركات يجب أن تدرك أن الجودة الفائقة للمنتج لا تجعله يبيع تلقائيًا. سيتم بيع المنتجات الفائقة فقط إذا كانت تلبي احتياجات المستهلك ورغباته. علاوة على ذلك ، لا ينجذب المستهلكون إلى السلع لمجرد جودتها. كما أنها تأخذ في الاعتبار المتغيرات الأخرى ، مثل سعر المنتج وتوافره وما شابه. يمكن أن يؤثر المنتج الجيد بسعر مرتفع على ميزانية المستهلك.

مفهوم البيع يشمل مفهوم البيع الشركات الموجهة نحو المبيعات. ما يعنيه هذا هو أنه يمكنهم صنع منتج ثم بيعه إلى السوق المستهدفة دون مراعاة احتياجات المستهلكين أو رغباتهم. يسلط مفهوم البيع الضوء على أن العملاء سيشترون منتجات الشركة فقط إذا كانت الشركة ستبيع هذه المنتجات بقوة. أصبح هذا المفهوم شائعًا جدًا في أوائل الثلاثينيات. في هذه المرحلة من الزمن ، أصبح الإنتاج الضخم هو القاعدة ، وكان هناك المزيد من المنافسة ، وتم بالفعل تلبية معظم طلب العملاء. لذلك ، بدأت الشركات في ممارسة مفهوم البيع. ستقوم الشركات بإنتاج المنتج ، ولكن في نفس الوقت تحاول إقناع المستهلكين بشرائه من خلال البيع الشخصي والإعلان. كانت الاعتبارات الرئيسية التي كانت لدى الشركات لاستخدام مفهوم البيع هي ما إذا كان بإمكانهم بيع المنتج وما إذا كان بإمكانهم فرض رسوم كافية مقابل ذلك. لا يولي مفهوم البيع اهتمامًا كبيرًا لما إذا كان المستهلكون بحاجة فعلاً إلى المنتج أم لا. كان الهدف هو التغلب على المنافسة في المبيعات فقط ، مع القليل فيما يتعلق بإرضاء المستهلك. في الوقت الحاضر ، يسمى هذا “البيع الصعب” ، حيث لا يتم شراء البضائع – يتم بيعها. يعتمد هذا المفهوم على الاعتقاد بأن المستهلكين قد ينجذبون ؛ وبالتالي ، يمكن للشركات أن تركز جهودها على جذب المستهلكين وتثقيفهم

على الرغم من أنه قد يكون فعالًا لبعض الوقت – أن الجهود المتكررة يمكن أن تبيع أي شيء – إلا أنه لا يمكن أن يستمر لفترة طويلة من الزمن. إذا كانت الشركة قادرة على جذب المستهلك مرة واحدة ، فلا يمكن الفوز به في كل مرة. في الواقع ، قد يؤدي هذا إلى الإضرار بسمعة الشركة. وبالتالي ، فإن هذا المفهوم يقدم فقط مكاسب قصيرة الأجل ولكن ليس فوائد طويلة الأجل. مفهوم التسويق الشركة التي تؤمن بمفهوم التسويق تضع المستهلك في قلب المؤسسة. جميع الأنشطة موجهة نحو المستهلك. تهدف الأعمال الموجهة نحو السوق إلى فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وتنفيذ استراتيجية التسويق وفقًا لأبحاث السوق بدءًا من تصور المنتج وحتى المبيعات. مع بدء المبيعات ، يمكن إجراء مزيد من البحث لمعرفة ما يفكر فيه العملاء حول منتج ما وما إذا كانت هناك حاجة إلى تحسينات. بينما تتغير الأسواق باستمرار ، يستمر تطوير المنتجات وأبحاث السوق دائمًا لشركة تركز على السوق.

تعرف على كيفية إنشاء عمل يركز على العميل في الفيديو التالي من Harvard Business Review. من خلال التركيز على احتياجات ورغبات السوق المستهدفة ، يمكن للشركة تقديم قيمة أكثر من منافسيها. يسلط مفهوم التسويق الضوء على استراتيجية السحب ، حيث تكون العلامة التجارية قوية جدًا لدرجة أن العملاء يفضلون دائمًا علامتك التجارية على الآخرين. كانت الاهتمامات الرئيسية للشركة التي ركزت على مفهوم التسويق هي رغبات المستهلكين ، إذا كان بإمكانهم تطوير المنتج بينما لا يزال المستهلكون يريدون ذلك ، وكيف يمكنهم الحفاظ على رضا العملاء. جاء مفهوم التسويق بعد الحرب العالمية الثانية. كان هناك المزيد من تنوع المنتجات ولا يمكن الاعتماد على مفهوم البيع لتوليد المبيعات. مع زيادة الدخل التقديري ، كان المستهلكون أيضًا قادرين على أن يكونوا انتقائيين. يمكنهم شراء المنتجات التي تلبي احتياجاتهم بدقة ولكن هذه الاحتياجات لم تكن واضحة بشكل واضح. عندما بدأت الشركات في استخدام مفهوم التسويق بنشاط ، فإنها عادة ما تنشئ أقسام تسويق فردية في مؤسساتها. كانت أهدافهم هي تلبية احتياجات عملائهم. في كثير من الأحيان ، كانت الأقسام عبارة عن أقسام مبيعات ذات مسؤوليات ممتدة. على الرغم من أن أقسام المبيعات الموسعة هذه لا تزال موجودة في الشركات اليوم ، إلا أن العديد من الشركات قد صممت نفسها لمؤسسات تسويق مع تركيز أوسع على الشركة. نظرًا لأن المنظمة بأكملها موجودة لأنها تهدف إلى تلبية احتياجات المستهلك ، فلا يمكن لأحد أن يتجاهل مشكلة المستهلك بمجرد تصنيفها على أنها تحدٍ تسويقي. يجب أن تهتم الشركة بأكملها برضا المستهلك. ترى الشركات التي تؤمن بمفهوم التسويق أنه لا يمكن أن تنجح إلا من خلال إرضاء عملائها. يعتمد هذا التفكير على الاعتقاد بأن السلع والخدمات لا يتم توفيرها إلا إذا احتاجها المستهلكون أو أرادوا ذلك. هناك مشكلة صغيرة في مفهوم التسويق وهي أنه لا يوجد تركيز على الرفاهية المجتمعية.

مفهوم التسويق المجتمعي يعد مفهوم التسويق المجتمعي مفهومًا تسويقيًا جديدًا نسبيًا. بينما يسلط مفهوم التسويق المجتمعي الضوء على احتياجات ورغبات السوق المستهدفة وتقديم قيمة أفضل من منافسيها ، فإنه يؤكد أيضًا على أهمية رفاهية العملاء والمجتمع ككل (رفاهية المستهلك أو الرفاهية المجتمعية). يخطو مفهوم التسويق المجتمعي خطوة أبعد من مفهوم التسويق. مثال على ذلك ، إذا ابتكرت الشركة سيارة تستخدم وقودًا أقل ولكن بها قدر أكبر من التلوث ، فسيؤدي ذلك فقط إلى زيادة رضا العملاء ، ولكن ليس الرفاهية المجتمعية. توجه الشركات التي تؤمن بفلسفة التسويق المجتمعي تسويقها نحو إرضاء العملاء والرفاهية الاجتماعية. مع هذا المفهوم الأخير للتسويق ، تحصل الشركات على ربح طويل الأجل ، ليس فقط من وجهة نظر المستهلك ، ولكن أيضًا من وجهة نظر المجتمع