الشروط والأحكام

تُحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم العلاقة بين مؤسسة الجهاز لتقنية المعلومات ("المؤسسة"، "نحن") وبين كل عميل ("العميل"، "أنت") يتعاقد معنا أو يستخدم خدماتنا الرقمية.

للأغراض الواردة في هذه الوثيقة، تنطبق التعريفات التالية:

• الخدمة: أي خدمة تقنية تقدمها المؤسسة تشمل تطوير المواقع والتطبيقات والأنظمة والاستشارات التقنية والأمن السيبراني.
• العقد: الاتفاقية المُبرمة بين الطرفين سواء كانت مكتوبة أو رقمية أو شفهية مؤيدة بمراسلات رسمية.
• المنتج: المخرجات النهائية لأي مشروع تقني سواء كان برمجياً أو تصميمياً أو استشارياً.
• بيانات العميل: جميع المعلومات والمحتوى والبيانات التي يقدمها العميل لأغراض تنفيذ الخدمة.
• الاتفاقية: مجموع هذه الشروط مع أي ملاحق أو عقود تفصيلية مُلحقة بها.

تقدم المؤسسة طيفاً واسعاً من الخدمات التقنية المتكاملة، ويُحدد نطاق كل خدمة بدقة في عقد العمل الخاص بها. تشمل خدماتنا الرئيسية:

• تصميم وتطوير مواقع الإنترنت وتطبيقات الويب
• تطوير تطبيقات الجوال لأنظمة iOS وAndroid
• تطوير الأنظمة الداخلية ولوحات التحكم والبوابات
• حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات
• خدمات الأمن السيبراني والحماية الرقمية
• التسويق الإلكتروني والإعلانات الرقمية
• الاستشارات التقنية وإدارة المشاريع

يُبرم كل مشروع بعقد رسمي يحدد النطاق والجداول الزمنية وشروط الدفع. تخضع المدفوعات لما يلي:

• يُدفع 50% من قيمة المشروع دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ.
• يُدفع الرصيد المتبقي وفق جدول دفعات منصوص عليه في العقد الخاص بكل مشروع.
• تُحسب رسوم التأخير بنسبة 2% شهرياً على المبالغ المتأخرة بعد 15 يوماً من تاريخ الاستحقاق.
• الأسعار المذكورة تشمل ضريبة القيمة المضافة المقررة وفق الأنظمة السعودية.
• تُقبل المدفوعات عبر التحويل البنكي أو وسائل الدفع الرقمي المعتمدة.
• لا يحق للعميل استرداد الدفعة المقدمة في حال الإلغاء من جانبه بعد بدء التنفيذ.

تُعدّ قضية الملكية الفكرية من أهم المسائل التي ننظّمها بدقة في علاقتنا مع عملائنا:

• تنتقل ملكية المنتج النهائي للعميل بالكامل فور استيفاء جميع المدفوعات المتفق عليها.
• تحتفظ المؤسسة بحق ذكر المشروع ضمن معرض أعمالها وأغراض التسويق ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.
• المكتبات والأدوات البرمجية مفتوحة المصدر المستخدمة تخضع لتراخيصها الأصلية.
• الحلول والأنماط التقنية العامة التي طوّرتها المؤسسة تبقى ملكاً لها ويمنح العميل ترخيصاً باستخدامها ضمن المشروع المتفق عليه.
• يلتزم الطرفان بعدم نسب أعمال الآخر لأنفسهم أو تقديمها لطرف ثالث بدون إذن كتابي.

لضمان سير المشروع بكفاءة عالية وتسليمه في الوقت المحدد، يلتزم العميل بما يلي:

• تزويد المؤسسة بجميع المواد والمعلومات والبيانات المطلوبة في المواعيد المتفق عليها.
• تعيين ممثل تقني أو مدير مشروع من طرفه للتواصل والموافقة على المراحل.
• الرد على طلبات المراجعة والاعتماد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ الإرسال.
• عدم التدخل في البنية التقنية للمشروع أثناء التطوير دون تنسيق مسبق مع المؤسسة.
• عدم استخدام الخدمات في أي نشاط مخالف للأنظمة والقوانين السعودية أو الدولية.
• الحفاظ على سرية بيانات الوصول والأنظمة التي يُزوَّد بها وإخطار المؤسسة فور الاشتباه في أي اختراق.

تلتزم المؤسسة بتقديم خدمات ذات جودة عالية وفق المعايير التقنية المتعارف عليها، وتنطبق الضمانات التالية:

• يُقدَّم ضمان مجاني على إصلاح الأخطاء البرمجية لمدة 90 يوماً بعد التسليم النهائي.
• تشمل فترة الضمان تصحيح الأخطاء الوظيفية فقط، ولا تشمل التعديلات أو الإضافات الجديدة.
• تُقدَّم خدمات الدعم الفني وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة في كل عقد.
• وقت الاستجابة الأمثل لطلبات الدعم: خلال 4 ساعات عمل للحالات الحرجة.
• لا يسري الضمان على الأعطال الناجمة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المفوّضة أو الكوارث الخارجية.

تتخذ المؤسسة جميع الاحتياطات اللازمة لضمان جودة وأمان الخدمات المقدمة، غير أنه وفقاً للأعراف القانونية المعمول بها:

• لا تتحمل المؤسسة مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الفائتة الناجمة عن استخدام منتجاتها.
• تقتصر المسؤولية القصوى للمؤسسة في جميع الحالات على إجمالي المبالغ المدفوعة من العميل مقابل الخدمة المعنية.
• لا تضمن المؤسسة نتائج تجارية محددة جراء استخدام منتجاتها الرقمية.
• تُستثنى من المسؤولية حالات القوة القاهرة كالكوارث الطبيعية وانقطاع الإنترنت والقرارات الحكومية.

تُولي المؤسسة أهمية قصوى لحماية بيانات وأسرار عملائها. يلتزم الطرفان بما يلي:

• المحافظة على سرية جميع المعلومات التجارية والتقنية والمالية المتبادلة.
• عدم الإفصاح عن أي معلومات سرية لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة.
• يسري الالتزام بالسرية لمدة 3 سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية.
• لا تُستخدم بيانات العميل إلا لأغراض تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية جمع ومعالجة البيانات الشخصية، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد وفق الشروط التالية:

• يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد بإشعار كتابي مسبق لا يقل عن 30 يوم عمل.
• في حال الإنهاء من قِبَل العميل بعد بدء التنفيذ، يستحق العميل استرداد قيمة المراحل غير المنجزة فقط.
• يحق للمؤسسة إنهاء العقد فوراً في حال الإخلال الجوهري بالالتزامات التعاقدية أو التأخر في السداد لأكثر من 60 يوماً.
• عند الإنهاء يلتزم كل طرف بإعادة أو إتلاف جميع الوثائق والبيانات السرية التابعة للطرف الآخر.
• يبقى التزام السرية وبنود الملكية الفكرية سارياً بعد انتهاء العقد.

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتنطبق الأحكام التالية عند نشوء أي نزاع:

• يُسعى أولاً إلى حل النزاعات بالطرق الودية خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين بالنزاع.
• في حال تعذّر الحل الودي، يُلجأ إلى التحكيم وفق لوائح مركز التحكيم التجاري الخليجي.
• الجهة القضائية المختصة هي المحاكم التجارية في منطقة عسير.
• تُنظر الدعاوى القضائية باللغة العربية وفق الأنظمة السعودية.